ORDINE DEL GIORNO 

Relativo alla PDA 0165
"Piano socio sanitario regionale 2002-2004" 

 Il Consiglio Regionale della Lombardia

Vista la proposta di piano socio sanitario regionale 2002-2004; 

Rilevato che tra gli obiettivi del piano è compreso lo sviluppo delle funzioni di comunicazione e di relazione con il pubblico e che è previsto il consolidamento della rete di URP (Uffici Relazioni con il Pubblico) e UPT (Uffici di Pubblica Tutela) delle strutture socio sanitarie; 

Ritenuta la importanza, in particolare, delle funzioni esercitate dagli Uffici di Pubblica Tutela, che hanno compiti di raccolta dei reclami degli utenti del servizio sanitario e di intervento presso la struttura, ponendosi come intermediari super partes nei rapporti tra l'utente e l'Amministrazione al fine di migliorare il servizio prestato; 

Ritenuto importante garantire all'interno della struttura sanitaria, ma non dipendente dalla stessa, un ufficio che effettui un controllo sulla qualità del servizio offerto al cittadino trovando, in coordinamento con la Direzione Generale, anche in via conciliativa, le soluzioni più opportune nell'interesse dei fruitori del servizio e del buon funzionamento della struttura sanitaria; 

Considerato che è necessario distinguere a tal fine sempre maggiormente il ruolo degli UPT da quello degli URP;  

Ritenuto opportuno valorizzare gli Uffici di Pubblica Tutela esistenti sul territorio quale risorsa diretta a migliorare la qualità del servizio sanitario ai cittadini, spesso anziani e ammalati, che necessitano di avere un dialogo più diretto con l'Azienda Sanitaria e una concreta risposta a richieste di intervento immediato; 

Considerato che gli Uffici di Pubblica Tutela, distribuiti a livello provinciale su tutto il territorio della Lombardia, si avvalgono di collaboratori competenti in materia giuridico-amministrativa-sanitaria che prestano la loro opera gratuitamente;

IMPEGNA LA GIUNTA REGIONALE

A proporre modifiche e integrazioni, anche di dettaglio, alla normativa vigente in relazione alla organizzazione degli Uffici di Pubblica Tutela, agli strumenti necessari agli UPT per lo svolgimento delle funzioni assegnate in termini di risorse umane e finanziarie, e allo status dei responsabili e collaboratori degli uffici medesimi. 

Milano, 30 gennaio 2002

Elisabetta Fatuzzo